Ervaar proefstation Leiden
Waar: Leiden CS
Wanneer: 20 oktober 2010
Eind 2009 is de verbouwing van het Centraal Station in Leiden afgerond. Een project waar NS Poort, de vastgoedtak van NS, en Strukton Bouw zeer nauw en met succes hebben samengewerkt. Scope toetste, samen met het jongerennetwerk Wisselwerking van de NS, of de nieuwe opzet voor grote stations in Nederland geslaagd is.
Nieuwe filosofie
Vanuit NS is een nieuwe filosofie ontwikkeld op basis waarvan grote stations in Nederland ingericht worden. Mark Jansen van NS Poort: 'De basisgedachte is dat de wachttijd op een station efficiënter ingericht kan worden door het bieden van passende horeca en winkels. De 7-minuten regel is hierbij heilig: de gemiddelde wachttijd op een trein.'
Reizigers worden daarbij in een zestal typen uiteengezet met namen als 'Gemakszoeker', 'Zekerheidszoeker', 'Functionele Planner'. Elke type heeft weer verschillende wensen en eigenschappen rond thema’s als lifestyle, beschikbare tijd, veiligheid en individualiteit. Voor elk van deze groepen zijn winkel- en horecaformules geselecteerd zodat iedereen de 7 beschikbare minuten naar tevredenheid kan besteden.

Lastige logistiek
Vanuit Strukton licht Teun van Laarhoven toe wat een extreem lastige logistieke klus het geweest is om het station aan de binnenzijde verbouwen terwijl het volledig in bedrijf is. Hierdoor kwam het voor dat betonwanden verwijderd moesten worden met de eis dat dit niet overdag mag gebeuren vanwege het stof en niet in de nacht vanwege de geluidsoverlast. Verder veranderde er tijdens het bouwproces veel ten opzichte van het oorspronkelijke plan en kreeg je te maken met een onnoemelijke hoeveelheid betrokken partijen. Toch is alles, ondanks wat vertraging, in een zeer korte tijd naar tevredenheid van alle partijen opgelost.
Ervaar het station
Na deze toelichtingen werd het hoog tijd het station te ervaren. De groep werd opgesplitst in 6 groepen waarbij elke groep het station bekeek door de ogen van de verschillende reizigerstypen. Bij terugkomst presenteerden alle groepen hun bevindingen met als resultaat veel bruikbare tips: van tijdsborden bij de restaurants tot gezelliger kleurgebruik en minder tocht in de hal. Deze uitkomsten neemt Mark Jansen weer mee bij de ontwikkeling van de volgende stations (o.a. Rotterdam, Utrecht, Arnhem en Breda).